Porteñas | Crece el número de usuarios del servicio público
Quejas en Defensa del Consumidor
“Los vecinos pueden obtener acuerdos rápidamente y sin costos, con los comercios y proveedores de servicios para que les reintegren o reparen aquello que compraron y no pudieron disfrutar por alguna razón”, afirmó Eduardo Macchiavelli, Secretario de Gestión Comunal y Atención Ciudadana
Consumidores y empresas acordaron durante 2012 en 8041 casos y, por cada uno de ellos, se estimó un valor promedio de $1622.59. Hay que destacar que en Defensa del Consumidor se denuncian desde, diferencias de centavos en el vuelto, hasta adquisiciones de automotores o viviendas que superan los 100 mil pesos.
También se registró un nuevo record de denuncias, las que por primera vez superaron el umbral de las 12 mil. Durante 2011 la cifra habÃa llegado a 11.997, en tanto en 2012 cerró con la presentación de 12.571 casos, lo que significó un incremento de 4.8%, 574 casos más que el año anterior.
El primer acuerdo del 2013
El primer acuerdo del 2013 en Defensa del Consumidor fue de un vecino que denunció el incumplimiento de la garantÃa de un electrodoméstico. Andrés habÃa comprado una cocina y en el momento de la instalación el gasista le confirmó que no funcionaba correctamente.
Luego de insistentes llamados, el servicio técnico le prometió cambiarle el artefacto, sin embargo pasaron más de 3 semanas y nunca cumplieron con su obligación.
En tal sentido, Andrés se presentó en las oficinas de Defensa del Consumidor de la Comuna 14 y realizó su denuncia, solicitando que se le devolviera el importe que habÃa pagado por el electrodoméstico más el valor que cobró el gasista por la instalación.
Luego de un cuarto intermedio, la empresa responsable de la garantÃa accedió y le ofreció un cheque por el dinero solicitado, en tanto el consumidor se comprometió a devolver el electrodoméstico fallado.
¿Cómo hacer?
Para efectuar una denuncia, hay que llamar al 147, opción 4. Allà se recibirá orientación en caso de no corresponder esa vÃa para efectuar el reclamo. Luego, habrá que presentarse con la documentación requerida en las sedes Comunales donde funciona el servicio. En esa oportunidad se fijará una fecha para la realización de la audiencia con la empresa denunciada, la que deberá presentarse con una propuesta de solución. En el 75% de los casos se obtiene un acuerdo satisfactorio para las partes. Si las empresas no se presentan, se arriesgan ser multadas en el caso de verificarse infracciones a las normativas vigentes.
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